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Data di entrata in vigore: 1 febbraio 2026  |  Ultima revisione: 15 febbraio 2026

Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web di Grotto Bianco e la prestazione dei servizi di pulizia e gestione domestica offerti da Grotto Bianco (di seguito "noi", "ci", "nostra"). Utilizzando il sito o richiedendo i nostri servizi, accettate integralmente le condizioni che seguono. Se non le accettate, vi invitiamo a non utilizzare il sito né a richiedere i servizi.

1. Definizioni

2. Accettazione dei termini

L'accesso e l'utilizzo del sito, nonché la richiesta di un preventivo o l'avvio di un servizio, implicano l'accettazione dei presenti Termini. Il Cliente deve avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare un accordo vincolante.

3. Descrizione dei servizi

Grotto Bianco offre i seguenti servizi nel Canton Ticino (principalmente area di Lugano):

I dettagli specifici di ogni servizio vengono precisati nel preventivo scritto. La disponibilità può variare in base alle risorse disponibili.

4. Preventivo e accordo contrattuale

Ogni impegno di servizio viene formalizzato attraverso un preventivo scritto inviato via email, che il Cliente accetta espressamente. Il contratto si perfeziona all'accettazione del preventivo da parte del Cliente. I prezzi indicati nel sito sono indicativi e possono variare in base alle caratteristiche dell'abitazione.

5. Responsabilità del cliente

Il Cliente si impegna a:

6. Condizioni di pagamento

Il pagamento avviene secondo le modalità indicate nel preventivo. La valuta è il Franco Svizzero (CHF). In caso di ritardo nel pagamento superiore a 30 giorni, Grotto Bianco si riserva il diritto di sospendere il servizio. Per il Programma Residenza la fatturazione è mensile posticipata.

7. Disdetta e modifica del servizio

Il Cliente può disdire una sessione con almeno 48 ore di preavviso senza costi aggiuntivi. Le disdette con preavviso inferiore alle 48 ore potranno comportare il pagamento del 50% dell'importo della sessione. Il Programma Residenza prevede un periodo di preavviso di 30 giorni per la modifica o la cessazione del piano.

8. Responsabilità di Grotto Bianco

Grotto Bianco opera con la massima cura professionale. In caso di danni materiali causati comprovabilmente da nostra negligenza, ci impegniamo a valutare la situazione e, ove applicabile, ad attivare la nostra copertura assicurativa per responsabilità civile. Non siamo responsabili per danni preesistenti, danni causati da superfici non segnalate o materiali intrinsecamente fragili non comunicati in anticipo.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, grafica — sono di proprietà di Grotto Bianco o dei rispettivi aventi diritto. È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Viene concessa al Cliente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del sito ai fini della richiesta di servizi.

10. Riservatezza

Ogni collaboratore di Grotto Bianco firma un accordo di riservatezza. Le informazioni sull'abitazione e sulla vita privata del Cliente non vengono mai divulgate a terzi, salvo obblighi di legge.

11. Esclusione di garanzie

Ci impegniamo a prestare i servizi con cura e competenza. Non possiamo tuttavia garantire risultati specifici su superfici particolarmente compromesse o in condizioni non prevedibili al momento della valutazione. Il sito è fornito "così com'è" senza garanzie di continuità o assenza di errori.

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge svizzera, la nostra responsabilità per danni indiretti, consequenziali o di mancato guadagno è esclusa. L'eventuale responsabilità diretta è limitata all'importo del servizio oggetto della controversia.

13. Forza maggiore

Non siamo responsabili per mancate prestazioni causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (eventi naturali, epidemie, impossibilità di accesso all'abitazione, guasti di terzi).

14. Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi controversia, le parti si impegnano a tentare una soluzione amichevole entro 30 giorni dalla segnalazione scritta. In caso di mancato accordo, si applica il diritto svizzero e il Foro competente è quello di Lugano (TI), Svizzera.

15. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dal diritto svizzero, in particolare dal Codice delle obbligazioni svizzero (CO). Per i clienti residenti nell'UE si applicano le normative di tutela del consumatore previste dalla legge del loro Paese di residenza, nella misura in cui non siano derogabili.

16. Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate tramite email ai clienti attivi e pubblicate su questa pagina. L'utilizzo continuato del servizio dopo la notifica delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

17. Contatti

Per qualsiasi questione relativa ai presenti Termini:
[email protected]
Grotto Bianco — Via Besso 29, 6900 Lugano, Svizzera
Tel: +41 91 682 35 97